Onboarding Manager SaaS (m/w/d) in München / Berlin

Key details

• Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von Kunden-Onboarding-Projekten im SaaS-Umfeld – von Kickoff bis Go-Live
• Führung des Kunden durch alle Projektphasen: Zeitplanung, fachliche Konzeption, technische Klärung, Umsetzung, Test, Enablement und Einführung
• Erstellung und Pflege von Projektplänen, Meilensteinen, Statusreports, Risikoanalysen und Entscheidungsgrundlagen
• Proaktives Monitoring von Projektfortschritt, Qualität, Budget und Abhängigkeiten
• Analyse von Kundenprozessen und Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Plattformlösungen
• Beratung von Fach- und IT-Abteilungen in den Bereichen Loyalty, CRM, Marketing Automation, E-Commerce, POS, ERP und Datenintegration
• Strukturierung von Anforderungen, offenen Punkten, Risiken und Entscheidungen für Kunden und interne Teams
• Unterstützung bei der Klärung technischer Integrationen, Datenflüsse und Systemarchitekturen
• Aktive Führung des Kunden hin zu produktkonformen Best Practices
• Konstruktives Hinterfragen, Umlenken oder Ablehnen von Anforderungen, die nicht zur Produktstrategie oder Standardplattform passen
• Souveräne Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern – von Fachabteilungen bis zu technischen Teams und Management
• Sicherstellung, dass Kundenentscheidungen nachvollziehbar, dokumentiert und umsetzbar sind
• Enge Zusammenarbeit mit Product Management, Engineering, Data, Sales und Customer Success
• Einbringen von Kundenfeedback, Projekterkenntnissen und Best Practices in die Weiterentwicklung unserer Plattform und Prozesse
• Sicherstellung reibungsloser Übergaben aus dem Sales-Prozess in die Implementierung und vom Go-Live in den laufenden Betrieb
• Company mission
• Convercus ist eine führende Loyalty- und Couponing-Software Plattform für Enterprise- und Mid-Market-Unternehmen in Europa. Mit unserer Technologie helfen wir Marken dabei, Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen, Kundenbindung messbar zu steigern und hochperformante Loyalty-Programme zu entwickeln