IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

dostani IT GmbH

Contract type

Ongoing

Work mode

Hybrid · Hybrid (inferred: EU/NL where applicable)

Experience

Senior · Not stated

Level inferred from job title

Job description

Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement
Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister
Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen
Company mission
dostani IT bietet seinen Kunden Lösungen für effizientes und sicheres Arbeiten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können

Core technologies

Azure

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik
Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld
Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Standort Dortmund, Vollzeit oder Teilzeit
Microsoft 365, Azure, ITIL
Azure