BF
Consultor de Suporte
Ben Fatto
Contract type
Ongoing
Work mode
100% remote
Experience
3 years
Job description
Key details
- Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import
- Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação
- Solicitar e validar as informações necessárias para investigação
- Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação
- Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução
- Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT
- Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação
- Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário
- Atuar em processos relacionados à importação, nos fluxos suportados pelo OSGT
- Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos
- Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação
- Company mission
- Information not specified
Benefits
- Information not specified
Requirements & details
- Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação
- Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import
- Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex
- Experiência com atendimento ou suporte a sistemas
- Boa capacidade de comunicação com clientes
- Organização para registro e acompanhamento de chamados
- Desejável: conhecimento de integrações entre sistemas
- Desejável: conhecimento de banco de dados
- Desejável: experiência anterior em suporte de sistemas de Comércio Exterior
- Raciocínio analítico para investigar problemas
- Comunicação clara, especialmente na interação com clientes
- Organização e disciplina para condução dos chamados
- Proatividade na busca de soluções e conhecimento
- Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento
- Segurança para lidar com situações complexas e clientes
- Orientação para resolução e experiência do cliente
- Information not specified
- Uncategorized